Каждый третий клиент, обращающийся за услугами по поисковой оптимизации, имеет негативный опыт работы с предыдущими исполнителями. Зачастую приходится начинать общение с расспросов о прошлом опыте и выяснения того, что именно не было выполнено ранее. Мы выделили пять самых частых ошибок, которые являются взаимосвязанными друг с другом и могут создать каскад проблем, приводящих к неустранимым последствиям.
1. Незнание заказчиком принципов SEO
SEO требует постоянного анализа конкурентов, работы с сайтом и экспериментов, чтобы достичь желаемых результатов. Однако, заказчики часто не понимают, что такое SEO и ожидают быстрых и гарантированных результатов. Информация в интернете и от клиентских менеджеров не всегда является объективной и может создавать ложные ожидания.
Например, заказчики могут ожидать “взрывного роста продаж” и “скоростного взлета в ТОП 10” уже через несколько месяцев после начала SEO-оптимизации. Однако, реальность такова, что SEO – продолжительный процесс, который подразумевает затраты времени и усилий. Кроме того, SEO не может изменить рыночные условия, сезонные колебания спроса и конкуренцию на рынке.
Часто заказчики также не понимают, как работают поисковые системы, такие как Яндекс или Google. Они могут ошибочно считать, что поисковые системы берут деньги за нахождение в выдаче, когда на самом деле это зависит от многих факторов, таких как качество контента, ссылочный профиль и другие факторы. Важно, чтобы исполнители SEO-оптимизации честно и понятно объясняли заказчикам процесс работы и реалистичные ожидания. Исполнители должны быть готовы к тому, что процесс SEO может занять много времени и требовать постоянной работы. Они также должны быть готовы к тому, что заказчики могут быть недовольны результатами, особенно если они ожидают быстрых и гарантированных результатов.
Исполнители должны быть готовы к тому, что заказчики могут иметь ложные ожидания и не понимать, как работает SEO.
2. Ошибки в постановке целей
В процессе анализа пришлого отрицательного опыта клиента очень часто выясняется, что цель либо вообще не была сформулирована, либо не соответствовала относящимся к ней средствам.
Часто SEO продают как must have для любого бизнеса, но на самом деле каждому клиенту нужны индивидуальные инструменты для достижения своих целей. Необходимо помнить, что каждый бизнес обладает уникальными целями, и не всегда первое место в поиске это ключевой фактор успеха. Клиентам необходимо объяснять, какие инструменты им нужны для достижения своих целей, а самим клиентам стоит задумываться о том, какие цели являются наиболее важными для их бизнеса в настоящее время.
3. Неправильные KPI
Такая проблема тесно связана с предыдущей – при определении цели возникает конфликт с определением показателей качества работы SEO-компании. Клиенты обращаются к предыдущему исполнителю с жалобами на отсутствие продаж, но часто речь идет о том, что объем заказов не соответствует ожиданиям бизнеса или не расположен там, где его ждут увидеть. Также возможны случаи, когда заказов вообще нет. В договоре указываются одни KPI, а в реальности они оказываются другими. Это может привести к провалу продвижения сайта. Для избежания подобных ситуаций стоит пользоваться системами сквозной аналитики, в том числе в тех случаях, когда KPI сложно считаются.
4. Непонимание зоны ответственности
Существуют две группы заказчиков, одни из которых активно интересуются процессом и постоянно связываются с исполнителем, а другие наоборот, стремятся максимально дистанцироваться от проекта. Хотя первый подход кажется более разумным, на деле лучше оказываются клиенты, которые не вмешиваются в работу исполнителя и оценивают качество по результату. Однако, чтобы добиться успеха в продвижении сайта, необходимо установить правила в договоре и соблюдать их. Кроме того, заказчик имеет полное право требовать результатов и рапорты по промежуточным датам, следить за устранением любых проблем. Необходимо также уделять внимание правильной формулировке условий договора и технической стороне проекта, чтобы избежать непродуктивных задержек и недопониманий между исполнителем и заказчиком.
5. Ошибка при выборе подрядчика
Многие проекты сталкиваются с такой проблемой: заказчик не понимает реальной сложности работ. Это особенно актуально для крупных проектов, где объем работы увеличивается геометрически. При этом меньшие проекты также могут быть затронуты этой проблемой. Например, если нужно продвинуть сайт по сложным запросам, то потребуются значительные усилия и участие специалистов на длительный период времени. Большие агентства могут требовать высокую оплату за свои услуги, что может быть неэффективным для небольших проектов. Поэтому имеет смысл обращаться к менее известным компаниям, которые предоставят те же услуги за более приемлемую цену.
Для крупного интернет-магазина, которому необходимо регулярно отслеживать изменения в поисковых алгоритмах и анализировать большой объем данных, работа одного штатного SEO-специалиста может быть недостаточной. Нанимать целый отдел не выгодно, поэтому здесь может помочь агентство, которое способно обрабатывать большой объем работ и за разумную цену.
Еще одна проблема, которую стоит учитывать при заказе продвижения в крупной компании, заключается в том, что они могут работать по расценкам Москвы или других крупных городов, что не всегда оправдано для региональных целей. Это может привести к перерасходу бюджета и невозможности окупить проект.
Как избежать ошибок?
Если взглянуть на эти причины внимательно, осмыслить и выразить словами, то они станут достаточно простыми. Но реальность может сыграть с нами злую шутку, и первые признаки ошибок могут остаться незамеченными. Похоже, что люди из описанных примеров не желали, чтобы сотрудничество превратилось в конфликт и наказание друг для друга. Может быть, это случилось из-за невнимательности?
Если вы не ожидаете проблем в начале, то вы можете что-то не учесть и упустить важные детали. Заранее прописанные сценарии работы могут решить эту проблему, но не полностью. Чтобы добиться высокого уровня взаимопонимания и прийти к качественному результату, все участники должны иметь максимальную ясность и очевидную всем схему работы. Это даст исполнителю возможность информировать клиента о тонкостях работы, которые заказчик может не заметить, и побуждает заказчика задавать вопросы (ведь он же тратит деньги). Стоит стремиться к такому сотрудничеству.
